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速賣通實(shí)操：如何有效降低購物車的棄置率?

小泰???發(fā)布時(shí)間：2019-07-27 11:27:38

　　什么叫棄置率?就是消費(fèi)者把商城的產(chǎn)品添加在購物車?yán)铮亲詈蟛]有結(jié)賬的現(xiàn)象。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在跨境電商旺季，購物車的棄置率能高達(dá)三分之二以上。如果能有效降低棄置率，那么對于產(chǎn)品銷量的增加，會有明顯的幫助。

　　為此，筆者為大家?guī)硪恍┙档唾徫镘嚄壷寐实姆椒ê图记桑瑤椭蠹以谔岣呦M(fèi)者購物體驗(yàn)的同時(shí)，還能有效提升產(chǎn)品的效率。

　　一、收費(fèi)要透明

　　大約28%的消費(fèi)者放棄購物車內(nèi)商品，是因?yàn)樵诮Y(jié)算頁面發(fā)現(xiàn)加上運(yùn)費(fèi)和其它費(fèi)用后，總消費(fèi)額增加很多。將預(yù)估運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)在購物車中寫清楚，或在進(jìn)入結(jié)算頁面之前就標(biāo)清楚。

　　雖然最開始可能需要賣家出資，速賣通免運(yùn)費(fèi)確實(shí)是一個(gè)非常好的策略，可以吸引更多消費(fèi)者。激勵顧客消費(fèi)一定金額來獲取免運(yùn)費(fèi)服務(wù)(比如，消費(fèi)滿50美元，可免運(yùn)費(fèi))。提供一些激勵措施，來推動銷量，經(jīng)常能產(chǎn)生非常不錯(cuò)的效果。

　　二、無需創(chuàng)建賬號

　　強(qiáng)制客戶登錄或創(chuàng)建一個(gè)賬號，比較煩人，也是引起購物者棄置的一大原因。創(chuàng)建一個(gè)快速結(jié)算按鈕，讓消費(fèi)者無需繁瑣的程序或?qū)Ш骄湍苤苯痈犊罱Y(jié)算。賣家如果想確保消費(fèi)者賬號數(shù)據(jù)不斷增加，可以允許用戶用他們的社交媒體賬號一鍵登錄購物。

　　三、創(chuàng)建“稍后結(jié)算”或“添加到收藏清單”選項(xiàng)

　　即使對網(wǎng)站產(chǎn)品非常感興趣，客戶可能也沒準(zhǔn)備立即付款購買。“稍后結(jié)算”或“添加到收藏清單”選項(xiàng)，能給客戶去別處逛逛的自由，并仔細(xì)考慮是否購買產(chǎn)品。

　　四、用友善的“提醒郵件”再定位購物者

　　一些交易丟失是因?yàn)橘徫镎叱钟^望態(tài)度。另一些情況下是他們僅僅是忘記了購物車?yán)锏纳唐罚@時(shí)候可以選擇采用速賣通營銷郵件的方式發(fā)送一個(gè)提醒信息，并提供一些激勵措施，比如免運(yùn)費(fèi)或折扣碼，可以促使客戶去付款結(jié)賬。事實(shí)上，如果提供折扣，54%的購物者會為購物車?yán)锏纳唐犯犊睢?/p>

　　五、使用安全標(biāo)志建立信任

　　現(xiàn)在的購物者更加注重信息安全和數(shù)據(jù)泄露問題。在結(jié)算頁面添加一些安全標(biāo)志，用來安撫那些懷疑網(wǎng)站安全性的購物者。另外，在結(jié)算頁面展示網(wǎng)站采取了哪些防衛(wèi)措施，這一消費(fèi)者能清楚知道他們的信息非常安全。聲明公司不會保存客戶信用卡信息，網(wǎng)站具有SSL認(rèn)證，或“100%退款保證”，這些都能給消費(fèi)者信心，能促使他們完成交易。

　　六、提供多種速賣通支付方式

　　即使一個(gè)安全的網(wǎng)站也不能阻止人們放棄購物車，可能僅僅是因?yàn)樗麄冇X得在網(wǎng)上輸入信用卡信息不舒服。為了緩解人們的安全憂慮，網(wǎng)站可以提供一系列付款選擇，比如Visa信用卡、百事達(dá)信用卡和美國運(yùn)通卡，或者其它替代選項(xiàng)，比如PayPal、亞馬遜支付、谷歌錢包，能讓消費(fèi)者對他們的網(wǎng)上交易感到更安全。甚至，網(wǎng)站可以自動錄入買家信息，簡化結(jié)算流程。

　　七、便于移動客戶購物

　　現(xiàn)在，移動訪客大概占網(wǎng)站總訪客量的50%，這并不是件令人吃驚的事。讓人吃驚的是，在所有設(shè)備中，對比瀏覽量和真正結(jié)算量，手機(jī)訪客的轉(zhuǎn)化率是最低的。這就是投資移動端設(shè)計(jì)、提供便利的用戶體驗(yàn)對網(wǎng)站非常重要的原因。再說一遍，每個(gè)頁面都設(shè)置“收藏”功能。

　　八、提供即時(shí)客戶服務(wù)

　　客戶便利是重中之重，確保網(wǎng)站聯(lián)系方式非常容易找到。找不到賣家聯(lián)系方式，會讓購物者很抓狂，從而導(dǎo)致購物車棄置。另外，提供即時(shí)聊天方式，可以在消費(fèi)者做最終決定之前，讓他們的問題得到解決。

　　九、自動申請折扣碼

　　好的速賣通營銷活動可能成功為你的網(wǎng)站帶來大量訪客，但是不要讓新客戶離開網(wǎng)站去取折扣碼。如果網(wǎng)站正在促銷或提供一定的折扣，可以通過在結(jié)算頁面自動獲取折扣碼，來留住客戶。

　　十、確保網(wǎng)站具有可擴(kuò)展性和網(wǎng)速快

　　沒什么比網(wǎng)速慢更打擊電商業(yè)務(wù)了。大約65%的消費(fèi)者都不會花超過3秒的時(shí)間等頁面加載。如果訪客激增，會導(dǎo)致頁面加載速度變慢，甚至引起網(wǎng)站崩潰——結(jié)果肯定是損失營業(yè)額和潛在客戶。

　　這不僅會破壞客戶體驗(yàn)，讓購物者失去對網(wǎng)站的信息，在結(jié)算頁面加載超時(shí)，更會導(dǎo)致購物車棄置。你的網(wǎng)站擴(kuò)展性和速度，能支撐整體業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的高訪客量需求嗎?在意外發(fā)生之前，與你現(xiàn)在的主機(jī)服務(wù)商合作解決這些問題最終決定之前，讓他們的問題得到解決。

　　速賣通實(shí)操攻略：如何有效降低購物車的棄置率?降低棄置率的核心，在于提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，打消消費(fèi)者的購物疑慮，贏得消費(fèi)者的信賴和支持。因此，我們不僅可以通過上述技巧降低棄置率，在今后的店鋪運(yùn)營中，也需要以消費(fèi)者為本，贏得消費(fèi)者的支持。

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