Hom???發(fā)布時(shí)間：2026-01-12 15:25:27
進(jìn)入2026年，亞馬遜持續(xù)收緊賣家履約與售后環(huán)節(jié)的規(guī)則管理。針對(duì)賣家自配送訂單（FBM），平臺(tái)確認(rèn)將于1月26日起正式調(diào)整退款處理政策。
這一變化看似只是時(shí)間節(jié)點(diǎn)的微調(diào)，但對(duì)跨境電商賣家的資金安全、糾紛處理以及理賠資格都產(chǎn)生了直接影響，但對(duì)訂單量較大的中小賣家，更需要提前適應(yīng)新的操作節(jié)奏。
一、退款處理周期調(diào)整，時(shí)間邏輯發(fā)生變化
新政策實(shí)施后，F(xiàn)BM訂單的退款處理期將由原來的2個(gè)工作日，統(tǒng)一延長為4個(gè)自然日。這里的自然日包含周末與節(jié)假日，不再單獨(dú)區(qū)分工作時(shí)間。
賣家在收到退貨后，實(shí)際可操作的窗口期變得更加固定，但同時(shí)也更容易被忽視。
需要注意的是，一旦賣家未在4個(gè)自然日內(nèi)完成退款處理，系統(tǒng)將自動(dòng)介入并直接為買家退款。自動(dòng)退款一旦發(fā)生，賣家將失去后續(xù)申訴和糾正空間，相關(guān)金額也將直接計(jì)入成本。
二、SAFE-T理賠門檻提高，操作失誤代價(jià)更高
本次調(diào)整中更關(guān)鍵的一點(diǎn)，在于退款超時(shí)將直接影響SAFE-T保障資格。若賣家因未及時(shí)處理退款而觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)退款，平臺(tái)將默認(rèn)視為賣家責(zé)任，即使后續(xù)出現(xiàn)退貨丟失、商品被調(diào)包等情況，也無法再通過SAFE-T通道進(jìn)行理賠。
不過，新規(guī)并非一刀切。對(duì)于退貨途中丟失等明確的物流異常情形，SAFE-T仍保留一定申訴空間，但前提是賣家已在時(shí)限內(nèi)完成合規(guī)操作并留存完整憑證。
三、FBM賣家該如何調(diào)整操作策略
從規(guī)則設(shè)計(jì)來看，亞馬遜正試圖引導(dǎo)賣家更規(guī)范地處理退貨流程。對(duì)于FBM賣家而言，優(yōu)先使用平臺(tái)推薦的引導(dǎo)式退款流程，有助于分階段核驗(yàn)商品狀態(tài)，避免盲目退款帶來的損失。
同時(shí)建議賣家加強(qiáng)對(duì)物流節(jié)點(diǎn)的管理，及時(shí)保存簽收記錄、重量憑證與運(yùn)輸軌跡，并定期查看SAFE-T頁面的規(guī)則更新。
對(duì)于未使用亞馬遜預(yù)付退貨標(biāo)簽的訂單，更應(yīng)設(shè)立明確的內(nèi)部處理提醒，避免因時(shí)間疏忽承擔(dān)不必要的售后成本。
亞馬遜官方這次調(diào)整并未改變FBM模式本身的靈活性，但對(duì)賣家的精細(xì)化運(yùn)營能力提出了更高要求。
賣家越早建立穩(wěn)定的退款處理機(jī)制，越能在規(guī)則變化中保持主動(dòng)。
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