Hom???發(fā)布時間：2025-12-16 17:54:55
長期以來在跨境電商行業(yè)中，商品評論長期被視為影響轉(zhuǎn)化率的關鍵因素，在低客單價、快決策的平臺環(huán)境下，評論數(shù)量與好評率往往直接左右消費者的下單行為。
而現(xiàn)在生成式AI人工智能工具的廣泛使用，評論這一原本建立在真實消費體驗之上的體系，正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
一、AI評論數(shù)量激增，平臺評價體系正在被重塑
根據(jù) Originality.ai 于 2025 年發(fā)布的研究報告，主流快時尚與低價電商平臺 Temu 與 Shein 上，AI 生成評論的比例出現(xiàn)了爆發(fā)式增長。
其數(shù)據(jù)顯示，Temu 平臺在 2022 年至 2025 年期間，AI 評論占比從 0.75% 上升至 10.90%，增幅高達 1361%。Shein 平臺在 2018 年至 2024 年間，這一比例也從 0.6% 增長至 9.93%。這種變化與 2023 年后生成式 AI 工具的普及高度相關。
從表面來看，評論數(shù)量的快速增長確實讓商品頁面顯得更加活躍，也在一定程度上提升了短期轉(zhuǎn)化效率。
二、信任度下滑，評論紅利正在反噬轉(zhuǎn)化效率
但研究同時指出，當消費者意識到評論內(nèi)容存在明顯的模板化表達、缺乏真實使用細節(jié)時，對平臺的信任度會明顯下降，平均降幅接近 50%，購買意愿同步下降約 14%。這意味著，虛假或半自動生成的評論，正在削弱評論體系本身的價值。
對比來看，仍以人工評論為主的 eBay、Myntra 等平臺，其 AI 評論占比明顯偏低，用戶對評價內(nèi)容的信任度也更為穩(wěn)定。這種差異并非偶然，而是反映出平臺在內(nèi)容審核機制、風控策略以及對長期生態(tài)的重視程度上存在明顯不同。
三：各國針對電商監(jiān)管趨嚴，評論問題開始觸及合規(guī)邊界
之前Temu 在 2025 年因違反《消費者信息披露法》被處以 200 萬美元罰款，并面臨多項與內(nèi)容真實性相關的訴訟。這些案例釋放出一個清晰信號，評論問題已經(jīng)從運營層面的灰色手段，演變?yōu)楹弦?guī)與法律風險。
對跨境電商賣家和外貿(mào)商而言，這一趨勢值得高度警惕。依賴評論數(shù)量快速起量的運營方式正在失去安全邊界，平臺規(guī)則一旦收緊，相關店鋪可能面臨降權、下架甚至封號風險。相比之下，基于真實用戶體驗的售后溝通、內(nèi)容沉淀和品牌信任，正在重新成為更穩(wěn)健的競爭方式。
電商平臺可以通過技術制造熱度，但市場最終會篩選真實。對賣家來說，短期數(shù)據(jù)與長期信譽之間的取舍，正在變得愈發(fā)清晰。
當看起來很好不再等于值得相信，真實本身，才是最難復制的競爭力。
未經(jīng)泰嘉物流同意 不得轉(zhuǎn)載
微信.jpg)
